典型案例
皮鞋脱胶投诉退货
3月23日，通海县消费者协会接到消费者李某投诉称，其在通海县某品牌专卖店购买了一双价格为315元的皮鞋，买回来后还未穿就发现皮鞋有脱胶现象，与经营者协商要求退货，未达成协议。
接到投诉后，协会工作人员立即与该专卖店取得联系，并于当日组织调解，双方在互谅互让的基础上，最终达成如下协议：消费者把有质量问题的皮鞋退还给该专卖店。 （记者 蒋跃 通讯员 张敏）
多台电磁炉有问题调解之后退款退货
4月1日，华宁县消费者协会接到消费者许某投诉称，2月下旬在顾某处以700元价格购买了一台天禾牌电磁炉，购买使用后一个星期内共烧过3次，经营者也给许某换过3台。后经双方协商，许某补差价200元，换了一台价值900元的艾美特牌电磁炉。3月4日新电磁炉再次出现停机状况，许某要求退货。
经消协联系，4月2日，厂家技术人员到达现场进行损坏原因确定，最终没有确定损坏原因。为避免电磁炉日后再给消费者生活带来不便，经组织双方调解达成协议：许某退回电磁炉，顾某退还许某700元。（记者 蒋跃 通讯员 高清贵）
新买水箱两天就坏消协调解更换新品
4月15日，峨山县消费者协会接到消费者柏某投诉称，4月13日，在黄某处以910元的价格购买汽车水箱一个、风扇一个，使用两天后损坏，要求赔偿一套新的水箱、风扇，经协商双方达不成协议，投诉到消协。
经峨山县消协、双江工商工作人员调解，经销商同意赔偿一套新的水箱、风扇。 （记者 蒋跃 通讯员 钱永慧）
通信公司误收话费 消费者获双倍赔偿
4月7日，新平县消费者协会接到戛洒镇江某投诉称，1月1日，江某与新平某通信公司订制了一份话费“套餐”，由于业务操作员的，误把“被叫方”设定为收费项目，多收了江某的话费。经与通信公司协商未果，要求通信公司承担全部责任，并要求给予双倍赔偿。
接到投诉后，该县消协派出工作人员与通信公司负责人进行了交涉，该公司承认是自己业务员操作上的，同意退还江某多收的话费190.10元，并加倍赔偿190.10元。（记者 蒋跃 通讯员 易绍忠）
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